Food‑Delivery‑App für eine schnell wachsende Restaurantkette in Chandigarh
QuickBite betreibt vier Restaurantfilialen in Chandigarh und Mohali. Das Unternehmen wuchs stetig, doch die Wirtschaftlichkeit der Drittanbieter‑Lieferplattformen entwickelte sich zu einem ernsthaften Problem. Bei Provisionssätzen von 25‑30 % pro Bestellung floss ein erheblicher Teil des Umsatzes an die Aggregatoren – und das Restaurant hatte keinen direkten Zugriff auf seine Kundendaten.
Das Problem
Über die finanziellen Auswirkungen hinaus schuf die Abhängigkeit von Aggregatoren eine strategische Schwäche. Kundenbewertungen, Bestellhistorie und Kontaktdaten befanden sich ausschließlich in den Plattformen der Aggregatoren – nicht bei QuickBite. Werbeaktionen zu starten, loyale Kunden zu erreichen oder eine Wiederbestell‑Beziehung aufzubauen, war ohne einen Drittanbieter unmöglich.
Der Inhaber wollte eine gebrandete App, die den Kunden einen direkten Bestellkanal bietet und dem Unternehmen die Kontrolle über seine Kundenbeziehungen zurückgibt.
Unsere Lösung
Wir haben ein komplettes Direktbestellsystem bereitgestellt, das eine kundenorientierte Mobile‑App (Android und iOS via React Native), ein Restaurant‑Dashboard zur Bestellverwaltung und eine Fahrer‑App für das Liefermanagement umfasst.
Die Kunden‑App enthielt eine Menü‑Durchsicht mit Echtzeit‑Verfügbarkeit, Bestellaufgabe mit Razorpay‑Zahlungsintegration, Live‑GPS‑Bestellverfolgung und ein Treuepunktesystem, das Wiederbestellungen belohnt. Push‑Benachrichtigungen wurden für Auftragsbestätigungen, Lieferupdates und Werbekampagnen genutzt.
Das Restaurant‑Dashboard gab dem Personal einen klaren Überblick über eingehende Bestellungen, Zubereitungszeiten und Fahrerzuweisungen. Die Fahrer‑App bot GPS‑Navigation und Lieferbestätigung mit Fotobeweis.
Ergebnisse
Innerhalb von 90 Tagen nach dem Launch machten Direkt‑App‑Bestellungen 40 % des gesamten Bestellvolumens aus – ein Wandel, der zu Einsparungen von etwa ₹1,8 Lakhs pro Monat bei den Provisionen führte. Das Treueprogramm bewirkte einen messbaren Anstieg der Wiederbestellungen, und das Unternehmen führte seine erste erfolgreiche Direkt‑Werbekampagne an 3.200 registrierte App‑Nutzer durch.